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　　楼女士向本报维权热线85188518反应：我在中国台湾的免税店购买了一只GUCCI包，GUCCI的包可以保修的，现在去湖滨名品街的GUCCI直营店维修，对方说我的包是免税店购买的，不能免费维修。请问有这样的说法吗？盼望商报帮忙维权。

　　5000元买的免税包花1800元维修

　　楼女士去年5月在中国台湾免税店购买了一只5000元左右的GUCCI包，今年由于包包侧面的脱卸式拉链有破坏情形 chanel包包，便就近去了湖滨名品街的GUCCI直营店请求维修。

　　“GUCCI的工作职员帮我的包拍了照，并且反馈给了公司总部。之前他们就告诉我说，由于这只包不是在直营店买的，所以就不能享受保修服务。”楼女士表示，包包是在免税店买的，不拿到发票或是相应凭证，只有一张写着日期的全英文卡片。

　　&ldquo www.chanel138.com;当时买的时候折合国民币5000元左右，当初经过GUCCI店的鉴定，认为我的包不仅链头呈现了问题，包侧的皮质也有所损坏，维修费需要1800元。”楼女士认为本人的GUCCI包买来才不外一年左右，应该还能享有保修服务。

　　免税店与直营店商品保修有辨别

　　记者为此接洽了GUCCI店方面的负责人，对方表现因为包包是在免税店买的，所以不享受保修服务，假如要维修，只能经由鉴定并需付费。

　　“个别来讲 chanel香奈兒中文官方網站，直营店买的GUCCI包保修期是一年。”工作人员告知记者，GUCCI包只有购买当前有相应的票据凭证，并且经过公司的鉴定和批准，就能够在门店进行维修保养。

　　但如果是在免税店买的话，保修期不定，并且在直营店维修基础是要收费的。“免税店和直营店有所分辨，这也是公司的划定。”

　　依照商家的许诺来进行售后服务

　　“依据相关规定，普通遵循&lsquo 香奈兒手錶;谁卖谁负责’准则，按理来讲，消费者应该去台湾的免税店进行维修。”消协方面负责人告诉记者，箱包类产品并不在“三包”范畴之内，所以只能按照商家的承诺来进行售后服务。而如果是在免税店买的产品，就应该遵守该商家在国际上承诺的售落后行调停。

　　因为价钱差的起因，不少花费者会青眼免税店的奢靡品，然而消协以为，在境外或是海内免税店购物时应该尽量谨严，“消费者应当走出误区，奢侈品并不必定是耐用品 香奈兒中文官方網站，并且在售后上绝对来说比拟庞杂，有时候须要找到品牌经销商跟总部进行直接沟通跟和谐。”

　　就这个案例来看，由于楼女士是在免税店购入的GUCCI包，那么就需要在直营店付费维修；就GUCCI给出的保修期限来看，即便是在直营店购置了相干商品，也已经超越保修时光，只能自行承当相应用度。

　　奢侈品被指售后难

　　对良多购买奢侈品的消费者来说，这些彰显生涯品德、标记社会位置的奢侈品，却很难享受到与其昂扬价格相匹配的“尊贵”售后服务。易买难“养”、不供给干净颐养、维修周期长、代购保修难……据世界奢侈品协会的一份消费讲演显示，统一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者均匀要比欧洲多出65%以上。在大牌们的“贵族病”被越来越多的消费者诟病的同时，中国市场上的售后也同样值得关注。

　　逐日商报 见习记者 邵敏宸